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| 쇼핑몰을 이용하는 고객의 대부분은 이메일을 갖고 사용하고 있을 것입니다. 그만큼 이메일을 활용한 커뮤니케이션에 고객은 익숙해져 있다는 뜻입니다. |
| 이메일의 장점은 다른 홍보에 비해 고객의 반응을 빨리 확인할 수 있고, 비용적인 측면에서도 저렴하다는 것입니다. 하지만 스팸메일이 점차 늘어가고 있어 고객에게 발송된 이메일이 고객에게 전달되기도 전에 거부감을 줄 수도 있음을 감안하셔야 합니다. |
| 이메일 마케팅을 고려하신다면 스팸메일성의 이메일 발송보다는 고객의 특성을 분석하고, 적절한 시기에 발송하는 것이 중요합니다. 또한 효과적인 이메일 발송은 고객과의 관계를 강화시키고, 고객에게 유용한 정보를 제공하는 창으로 활용될 수 있습니다. |
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회원가입 완료후 보내는 메일 |
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고객이 비밀번호 찾기시 안내되는 메일 |
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회원가입 신청후 보내는 메일(승인회원제) |
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고객 생일날 보내는 축하메일 |
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회원가입 신청후, 승인(거절)을 통보하는 메일 |
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1:1 고객상담에 대한 답변 메일 |
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주문완료(현금결제)후 보내는 메일 |
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[친구에게 추천하기] 메일 |
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주문완료(카드결제)후 보내는 메일 |
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회원탈퇴 처리된 수 보내는 메일 |
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회원가입승인 안내메일 발송 (허가식 회원제 상점인 경우) |
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게시물 답변시 보내는 메일 |
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주문완료후 배송등록시 보내는 메일 |
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회원등급 변경시 보내는 안내메일 |
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주문완료후 고객이 사이트에서 주문취소시 보내는 메일 |
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회원적립금 변경시 보내는 안내메일 |
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주문완료후 관리자가 주문취소시 보내는 메일 |
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회원에게 쿠폰(할인권) 발행시 보내는 안내메일 |
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관리자가 비밀번호 변경통보시 보내는 안내메일 |
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회원가입시 보호자 동의 확인메일 |
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고객을 관리하고, 고객에게 적절한 정보를 제공할 수 있는 이메일이 필요합니다. 그러기 위해서는 왜 이메일을 발송해야 하는지, 얼마나 자주 보낼 것인지, 어떤 내용을 실을 것인지, 수신률을 높이기 위해 제목은 어떻게 선정할 것인지, 디자인은 어떻게 할 것인지 등을 고민해야 할 것입니다. |
| 또한 반대로 고객의 입장에서 받았던 이메일을 벤치마킹해 직접 고객에게 이메일을 발송할 때 활용하시는 것도 좋은 방법입니다. |
| ※ 근래 강화된 스팸 메일에 대한 규제 내용은 발송전에 꼭 참조하시기 바랍니다. |
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| □ 추진배경 |
| o ‘06년 3월31일부터 시행되는 개정 정보통신망법의 신설규제를 포함한 스팸을 전송하는 경우 정보통신서비스 제공자가 준수할 사항을 중심으로 "스팸방지 가이드라인"을 마련함 |
| □ 스팸방지 가이드라인 주요내용 |
| o 스팸 규제 법령 |
o 정보통신서비스 제공자
- 스팸전송자 서비스 이용제한
- 자료 열람 및 제출 요구 권한
- 사업장 출입ㆍ검사 권한
- 시정명령 및 과태료 부과
- 사업자 자율규제
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o 광고전송자
- 전화나 팩스를 위용한 광고전송
- 이메일이나 전자적 전송매체를 이용한 광고전송
- 공통준수 사항 등 |
o 광고전송의 위탁 또는 하게 한자
- 광고전송 위탁 행위
- 광고를 하게 한 행위 등 |
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첨부 :  스팸방지가이드라인0331(최종).pdf |
| 출처: 정보통신부 (http://www.mic.go.kr) |
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